Tham khảo

Quy định sử dụng moon 044 bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
moon 044 Quy định sử dụng moon 044 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận một quy định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, qua email, hoặc gửi yêu cầu trực tiếp từ trang tài khoản của mình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc chính sách rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Trang tài khoản

Truy cập phần Hỗ trợ trong tài khoản để gửi yêu cầu tra cứu lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản thanh toán.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý thông tin tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, bao gồm cả thông tin xác minh ví MoMo và ZaloPay.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý; sau thời hạn quy định, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email; chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu qua Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh danh tính một lần duy nhất.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động: mở tài khoản, nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia bàn chơi và mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp phát hiện ra sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại để xem xét theo quy định.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo thay đổi sẽ được hiển thị trong tài khoản của bạn hoặc gửi qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ trong vòng bảy ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong các ngày làm việc, trừ dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp đang mở.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật hiện hành, và điều này có thể thay đổi theo thời gian.